导语：

      朱宏戈，佳源服务控股有限公司董事会主席，硕士研究生，中共党员。有过部队从业经历的他，做事讲究战略战术，用人擅长排兵点将。

      佳源服务作为红船旁的红色物业，将党建引领注入基层社区治理，致力于“满足业主的一切需求”，在物业工作方面力求工作无瑕疵。遵循“信任、依赖”四个字，践行基础服务建立信任、经营活动建立依赖的方针，围绕业主的感受去研究推出各项服务内容。在这场以服务理念的创新推动物业服务的创新，重构物业服务核心价值的会战中，朱宏戈即是运筹帷幄的总指挥，也是冲锋在前的领军者。

      湖南华冠物业服务有限公司作为韶山旁的红色物业，立足三湘，布局西南，所管项目20余个，是一家专业的复合型物业服务企，拥有“长沙市物业管理优秀企业”、“长沙市规模标杆物业服务企业”、“3A级信用单位”等美誉称号，深耕长沙10年，硕果累累。华冠物业于去年年底通过控股的形式正式并入佳源服务体系。我们先了解一下其母公司佳源服务控股和他的掌舵人吧。

拓展版图，立足全国布局

      佳源服务，源于浙系，每新拓一张版图就让佳源品质留下一抹光彩。佳源服务积极拓展业务，从业16多年以来，佳源服务立足浙江，并逐渐发展延伸至上海、江苏、安徽、海南、湖南、山东、重庆、新疆等涵盖中国42个城市及16个省，服务全国业主约18万余户，近63万人，并由一家区域领先的物业管理服务企业成长为一家具有全国性业务的成熟社区综合服务供应商。

      2019年位于浙江省及长三角的物业服务百强企业中，在管面积排名第5位和第14位。公司荣获2020年中国物业服务百强企业排名第35位，以及2020年中国物业服务百强企业成长性领先企业第13位。在2019年，佳源服务荣获中指院认可为“2019嘉兴市物业服务市场地位领先企业”，2019年及2020年的的客户满意率分别是80.8%和82.8%，高于同行平均值。

迭代升级，发展锐意前行

      生活化是物业公司发展到一定阶段的面临的抉择和挑战，在行业破壁还在渗透阶段，佳源服务已完成从物业基础服务业务向“管理精细化，经营生活化，服务全龄化，发展持续化”的新型现代社区综合服务商转变，并发展成集物业服务、家庭服务、维护保养、商业零售等多种经营于一体，服务大型住宅、商住综合体、写字楼、企事业单位、产业园区等各类业态的综合性服务商。

      在内部管理模式上，根据业主的需求及现场实操需要，进一步形成佳源服务独具一格的各项操作体系，特别是总结淬炼提出“五四五三”纲领性文件，“五感服务”28条指导性文件，“七大业态”操作性文件，全面复制和保证小区的服务品质。

高门槛铸就护城河，强者恒强，佳源服务的华丽转身让其在行业佼佼者之列熠熠发光。

品质服务，缔造美好生活

      16年物业服务，16年品质之路，品质服务理念从核心贯穿至细节。“品质是硬道理”不仅是佳源集团打造房地产项目的理念，也是佳源服务的工作态度，并将其延展至服务的每一个细节。朱总认为，佳源人对品质的坚守，决不应当以房子的交付为界线，交房既是业主对建筑品质的认可，也是佳源服务践行品质之路的开始。物业服务归根结底是围绕“人”的服务，注重对“物”进行管理的同时，更加关注对“人”的需求。

      如何把业主居住的舒适感提升上来是佳源服务最关注的内容，从原来隶属于房地产公司的“配套公司”到现在给业主带来满意和惊喜是佳源服务孜孜以求的目标追求。在他看来，物业的服务就是三个方面工作：一是工程维护无瑕疵；二是满足业主需求；三是不断地给业主带来惊喜。以精细化的服务感染业主，用各种细微的关怀，不断为佳源服务体系注入鲜活的生命力；以小事点滴汇聚，滋润佳源业主的惬意；以多项品质文化活动带动业主的“小家”融入家园的“大家”。

      佳源服务通过“保安”、“保洁”、“保绿”、“保修”、“保长者”、“保学童”为基础服务的“六保服务”，以及独创的“佳源五感服务”，带给业主场景式体验，并把复杂的操作流程转换为简单易操作的现场效果，从而不断改进和提升服务品质，以领先的服务品质引领客户生活品质的提高。

佳优生活，业主的放心生活

      佳源服务以“佳优生活”服务中心为载体，通过“佳优生活”线上服务平台，开展全龄化、全方位的延伸服务和订制服务，不断改进、创新，提升并给予业主更优质的服务品质。通过宜居悦家、幸福安家、健康乐家三个维度，将社区邻里空间进行有机的融合，让物业服务变得更有温度。打造宜居健康的幸福社区，营造欢乐祥和的幸福生活。

      近年以来佳源服务一直遵循“信任、依赖”四个字的运营方针，基础服务建立“信任”，围绕园区内一个个不同的载体，强化灯光美化，花镜打造、色彩腾挪、移步换景等方式来改善业主们日常的“审美疲劳”，不断创造业主生活中的小惊喜。经营活动建立“依赖”，研究好业主的吃喝拉撒睡，完成社会赋予我们的最后50米、20米、0距离的服务属性。日常服务中还通过昵称这种特殊“润滑剂”，建立业主和服务人员彼此之间亲人般的关系。

降本增效，精打细算做好民生物业

      朱宏戈同志曾为空军院校的教员，退役后从事过生产贸易型企业、科技型企业，拥有丰富的服务管理经营经验。自2009年起开始从事物业管理及房地产开发工作，于物业管理及房地产开发行业拥有逾11年的经历，在房地产降本增效和成本管控方面有不少心得体会。

      在他看来，第一是遵从市场化、标准化来降本增效；第二是先定率再定编，划定盈利红线，把所有运营过程中可管控的事项都控制在前期的预算范围内；第三是用科技的手段来为一线赋能，让操作可视化、简便化，解放了生产力。通过全员协同作战，让项目的管理人员产生源源不断地内驱力、核心管理能力和经营能力。事实证明，先进的管理理念和技术可以赋能传统的物业管理，让其不再是一个简单粗放的工作，而是集合众多科技以及人对人的特性化服务的展示过程。

党建引领，探索政企合作新模式

      佳源服务作为民营企业，在嘉兴物业企业中率先成立党委的，又因为集团地处在嘉兴南湖，有着特殊的政治站位，“红船旁的红色物业”是佳源服务近几年结合国家的发展战略，是有效解决业主诉求及沟通的渠道，把问题解决在现场。佳源服务把“支部建在连上”的做法进行了全面的贯彻，成立九大区域党支部，在支部的管理下各地项目又成立了党小组。为了更好地开展支部工作，解决群众的问题，通过吸纳一部分社区里的退休党员来加入项目所在支部，让党建工作更接地气、更活跃、更能发挥作用。同时佳源服务又把经理接待日、业主恳谈会等沟通机制纳入红色议事厅，以党群联系会的模式，来共同商讨小区的建设、服务。在这种心平气、互相平等、政治觉悟领先和政治思想战略高度很高社群中探索物业服务，解决社会当下很多的尖锐或者疑难的问题，形成平等、良性的互动。不仅加强了政府、业主与物业企业的良性沟通，也是探索党建引领下解决社会矛盾、邻理纠纷、园区稳定的好方式，打造了精神、命运、目标、利益四维共同体。

至诚至真，不负重托履行社会职责

      坚守岗位，义不容辞，众志成城，抗击疫情，佳源服务在行动。面对此次突发的新型冠状病毒，这是一次没有教科书的大考，物业企业作为小区的第一道防线，能否完成好这项任务也是对佳源服务人的大考。在疫情期间佳源服务坚守一线，积极响应政府的号召，全员一心，众志成城，守护好佳源业主们的平安健康，以责任和担当，严防严控，打赢这场抗疫之战，用至真至诚的行动守护着业主。

      佳源服务集团近6000名员工在最关键的三个月的时间里，用我们不怕疫不怕苦不怕累的精神，冲锋在一线，用我们的行动出色完成“防护在社区”的任务，也因此荣获组织部“战疫红船先锋基层党组织”、“建设系统新冠肺炎疫情防控工作成绩突出集体”称号，多名员工被评为省级优秀抗疫先进工作个人等荣誉，并获评中指院“浙江省红色物业领先企业”，以及2020中国金钥匙总部“金钥匙抗疫爱心典范企业”等称号，不负南湖旁的红色物业初心。

结语

      物业服务追求品质的过程中没有教法可循，亦无捷径可寻，唯有坚持勤奋努力才能实现成功，唯有坚持创新发展才能实现价值，唯有业主满意才是我们最高的追求。

      在行业逐梦前行的路上，朱宏戈作为佳源服务的负责人，将带领一支愿为这个行业吃苦耐劳、奋发向上，努力拼搏的团队，坚守“用心服务，共筑美好”的初心，始终坚持围绕三个满意，以业主需求为中心和以业主满意为根本，笃行致远，务实创新。

                   文章来源：《湖南房地产》季刊

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